Política de reembolso

Política de devoluções

Prazo. Dispõe de 30 dias de calendário desde a receção da encomenda para pedir a devolução. Este prazo alarga o direito legal de livre resolução de 14 dias.

Condições. O radiador ou acessório deve estar por instalar, sem uso e na embalagem original com todos os componentes (suportes, tampas, elemento, válvulas ou acessórios incluídos). Produtos instalados, ligados à rede elétrica ou ao aquecimento, ou com marcas de montagem, não podem ser devolvidos salvo defeito de fabrico.

Como devolver. Escreva para info@elegant-radiators.es indicando o número da encomenda e o motivo. Confirmaremos o procedimento e a morada de devolução. Não envie nenhum produto sem essa confirmação.

Custos de envio. Os custos de devolução são por conta do cliente, salvo se o produto chegar com defeito ou danificado, caso em que os assumimos nós. Recomendamos envio com seguimento.

Reembolso. Depois de recebido e verificado o produto, confirmaremos por e-mail a aceitação da devolução. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento no prazo máximo de 14 dias. Se o produto não chegar no estado original por razões alheias a nós, o reembolso poderá ser parcial.

Produto com defeito ou danificado no transporte. Verifique a encomenda ao recebê-la e avise-nos no prazo de 3 dias úteis com fotografias da embalagem e do produto. Tratamos da substituição ou do reembolso sem custos.

Trocas. Se quiser trocar um produto por outro modelo, medida ou cor, escreva-nos e indicaremos a forma mais rápida.

Garantia. Todos os radiadores têm 5 anos de garantia; elementos elétricos e acessórios, 2 anos. A garantia cobre defeitos de fabrico e não danos por instalação incorreta ou uso indevido.

Se ainda não recebeu um reembolso confirmado, verifique primeiro a conta bancária e contacte o seu banco; o crédito pode demorar alguns dias. Se continuar sem aparecer, escreva para info@elegant-radiators.es.