Política de reembolso

Direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, aplicável aos contratos celebrados à distância, dispõe de 14 dias a contar da entrega para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo. Nós damos-lhe 30 dias: passados mais de 30 dias desde a entrega, não podemos, infelizmente, oferecer reembolso ou troca.

Condições da devolução

  • O produto deve estar por utilizar e nas mesmas condições em que o recebeu.
  • Deve ser devolvido na embalagem original, completo, com suportes, parafusos e acessórios incluídos.
  • É necessária a fatura ou prova de compra.
  • Os toalheiros elétricos já cheios de fluido ou instalados não podem ser aceites como devolução por livre resolução.

Reembolsos parciais

Em alguns casos podemos atribuir um reembolso parcial: produto devolvido com sinais evidentes de utilização, danificado ou incompleto por causas que não nos sejam imputáveis, ou devolvido para além dos 30 dias após a entrega.

Como funciona o reembolso

Depois de recebermos e verificarmos a devolução, enviamos um e-mail de confirmação com o resultado, aprovação ou recusa. Se for aprovado, o reembolso é efetuado no mesmo meio de pagamento usado na compra. Os prazos de crédito dependem da rede de pagamentos e do seu banco.

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro a sua conta e depois contacte o emissor do cartão ou o banco: existe frequentemente um período de processamento antes de o crédito ficar visível.

Produtos com defeito ou danificados

Substituímos os produtos com defeito ou danificados durante o transporte. Verifique a mercadoria na entrega e comunique-nos qualquer dano ou falta no prazo de 3 dias úteis, juntando fotografias. A garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021 mantém-se sempre válida e acresce à nossa garantia comercial.

Como iniciar uma devolução

Escreva para info@elegant-radiators.es indicando o número da encomenda. Confirmamos-lhe a morada de devolução antes de enviar a encomenda: não envie o produto para o fabricante.

Salvo no caso de produto com defeito ou não conforme, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Apoio em espanhol e inglês, de segunda a sexta, 9:00–18:00.